O número de telefone Suzuki Assistência 24h está acima indicado, bem como no seu cartão pessoal Suzuki Assistência 24h. É muito importante que ao solicitar assistência forneça: a sua identificação; o modelo do veículo; a matrícula; a data da primeira matrícula; a localização do veículo e uma descrição simples da ocorrência. Depois de telefonar pode ficar descansado: a ajuda já está a caminho. Facilite sempre o seu contacto.

• Desempanagem
• Reboque
• Veículo de substituição
• Hotel
• Retorno ao domicílio ou continuação da viagem
• Recuperação/entrega do veículo reparado
• Repatriamento do veículo não reparado
• Envio de peças de substituição
• Transmissão de mensagens urgentes

Um ano a partir da data da primeira matrícula do veículo.

Este serviço abrange acidentes e avarias mecânicas, eléctricas e electrónicas, que resultem na imobilização do veículo durante o período de cobertura. A imobilização inclui erros de pilotagem: pneus furados, falta de combustível, chaves perdidas e chaves no interior da viatura trancada.

O Suzuki Assistência 24h está disponível 365 dias por ano, em Portugal Continental, nas Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira, e no território dos restantes estados membros da União Europeia. Não hesite! Sempre que precisar, qualquer que seja a hora e local, ligue para nós!

Os beneficiários do Suzuki Assistência 24h incluem o proprietário do veículo, passageiros dentro do limite legalmente estabelecido e condutor autorizado pelo proprietário.

O Suzuki Assistência 24h está disponível para o ajudar na estrada ou à porta do seu domicílio.
Em caso de imobilização do veículo devido a erro de pilotagem ou à necessidade de mero encosto de bateria, e de acordo com as restrições determinadas pela Garantia da Marca, tentaremos sempre que possível, desempanar a sua viatura para que possa iniciar ou prosseguir a sua viagem.

Em caso de imobilização e se o veículo não puder prosseguir viagem, o mesmo será rebocado para o Serviço Autorizado Suzuki mais próximo do local da ocorrência.
Nos casos de falta de combustível, o reboque do veículo é efectuado até ao posto de abastecimento mais próximo do local da imobilização.
O atrelado ou caravana que se encontre acoplado ao veículo aquando da imobilização deste, será igualmente transportado até ao Serviço Autorizado Suzuki mais próximo do local da ocorrência ou até outro local indicado pelo Beneficiário, desde que de distância equivalente.

Em caso de imobilização por avaria e quando o veículo não for reparável no próprio dia, o Suzuki Assistência 24h disponibilizará, pelo prazo equivalente ao da duração da reparação, com o limite máximo de 3 dias a contar da data em que ocorreu a imobilização, um veículo utilitário de 1.200cc de cilindrada. O Suzuki Assistência 24h organizará o respectivo aluguer, tratando da reserva e assumindo, junto da empresa de aluguer, o pagamento das despesas de aluguer e seguros obrigatórios. O proprietário do veículo e/ou condutor autorizado, deverá cumprir os requisitos estipulados pela empresa de aluguer de veículos, ficando a seu cargo os custos com combustíveis, estacionamento, portagens, seguros pessoais e protecção contra roubo e quaisquer outros custos inerentes à utilização do veículo. Esta prestação não é acumulável com as Garantias de Hotel e de Retorno ao Domicílio ou Continuação de Viagem.

Se o veículo imobilizado não for reparável no próprio dia e se o Beneficiário se encontrar a mais de 50 kms do domicílio e preferir permanecer no local da imobilização a aguardar a reparação do veículo, o Suzuki Assistência 24h reservará e tomará a seu cargo o alojamento em hotel (3 estrelas ou equivalente) para os ocupantes do veículo, durante o tempo de reparação e por um período máximo de 3 noites, no valor máximo de 75 € (IVA incluído) por pessoa e por noite.
Esta prestação não é acumulável com as Garantias de Veículo de Substituição e de Retorno ao Domicílio ou Continuação de Viagem.

Se o veículo imobilizado não for reparável no próprio dia, o Suzuki Assistência 24h, garantirá os custos associados ao retorno ao domicílio ou continuação de viagem dos Beneficiários, desde que os respectivos custos sejam iguais ou inferiores aos considerados para o retorno ao domicílio.
No entanto, sendo os custos da viagem de continuação superiores ao da viagem de retorno ao domicílio, o Beneficiário poderá solicitar que, em alternativa à viagem de retorno, seja organizada a continuação da viagem, suportando o Beneficiário apenas a diferença de custo excedente.

O retorno ao domicílio ou a continuação da viagem até ao ponto de destino dos Beneficiários será efectuado em estrita observância da hierarquia de prioridades e através dos meios de transporte seguintes: 1.ºTáxi - no valor máximo de 50 Euros (Iva incluído); 2.ºBilhete de comboio (em 1.ª classe); 3.º Bilhete de avião (em classe económica) - se a viagem for superior a 1 000 kms.
Esta prestação não é acumulável com as Garantias de Veículo de Substituição e de Hotel.

Na impossibilidade de reparação do veículo no próprio dia, o Suzuki Assistência 24h organizará, prestará e suportará os custos da recuperação do veículo reparado pelos meios seguintes:

1. .ºTáxi - para um percurso até 50 Kms;
2. Bilhete de comboio (em 1.ª classe);
3. Bilhete de avião (em classe económica) - se a viagem for superior a 1.000 Kms.

Na sequência de imobilização do veículo no estrangeiro, por avaria, se se verificar que a sua reparação irá demorar mais de 5 dias úteis, o Suzuki Assistência 24h assegurará o repatriamento do veículo para o Serviço Autorizado Suzuki mais próximo do Domicílio. O repatriamento incluirá o atrelado ou caravana, desde que estes se encontrassem acoplados ao veículo no momento da imobilização.

Em caso de avaria ou acidente no estrangeiro, tendo o veículo sido entregue num Serviço Autorizado Suzuki, e não havendo comprovadamente nesse país disponibilidade das peças necessárias à reparação, o Suzuki Assistência 24h providenciará a obtenção das peças necessárias e o respectivo envio. Encontram-se abrangidas as despesas com a obtenção e entrega das peças. O custo das peças e da mão-de-obra para a respectiva reparação ficará a cargo do Beneficiário.

Além dos serviços anteriormente descritos, a Suzuki Assistência 24h, transmitirá mensagens urgentes a familiares, amigos e colegas de trabalho, caso a imobilização do veículo provoque atrasos na viagem.

São consideradas exclusões, as seguintes situações:

• Caso o veículo dê entrada no Serviço Autorizado Suzuki pelos próprios meios e sem recurso prévio ao Suzuki Assistência 24h, não se encontrando, assim, por definição, imobilizado;
• Qualquer serviço que não seja autorizado previamente pelo Suzuki Assistência 24h e confirmado mediante atribuição de um número de processo. Não serão passíveis de reembolso os custos de quaisquer providências tomadas por iniciativa do Beneficiário, nomeadamente a solicitação de assistência a outras entidades;
• Qualquer indemnização compensatória de prestações de serviços realizadas mas contratualmente excluídas (ainda que não tenham sido utilizados pelo Beneficiário os serviços abrangidos pelo Programa de Assistência em Viagem);
• Quando se trate de veículos afectos a empresas de aluguer de curta duração, nomeadamente táxis, rent-a-car e veículos de escolas de condução, bem como os veículos dedicados a qualquer tipo de serviço público, polícia ou entidades militares, bombeiros, ambulâncias e actividades similares;
• Roubo, furto (na forma tentada ou consumada), ou danificação do veículo por acto de vandalismo ou incêndio;
• Mercadorias ou cargas transportadas no veículo imobilizado, sendo o Beneficiário responsável pelas mesmas, quer as retire daquele veículo, quer as mantenha no interior do mesmo. O Suzuki Assistência 24h não será responsável por danos na bagagem ou na carga do veículo;
• Desaparecimento de objectos extras e acessórios, excepto quando devidamente comprovada a sua existência no momento em que o serviço de reboque se tenha iniciado e até entrega do veículo no destino, considerando-se tal existência comprovada se os mesmos se encontrarem indicados no relatório de entrega da viatura aquando do respectivo reboque;
• Qualquer avaria atribuível à falta de manutenção do veículo, em conformidade com as instruções ou recomendações da Marca ou provocada por negligência do Beneficiário;
• Participação do veículo em corridas automóveis (provas de resistência, velocidade ou treino), ralis ou circulação fora das estradas oficiais;
• Quando os pedidos de Assistência em Viagem resultarem de situações de guerras ou hostilidades, declaradas ou não, rebelião, revolução, agitação civil, motim, golpe militar, invasões, actos governamentais, acções de inimigos estrangeiros, actos terroristas, guerra civil, epidemias, ciclones, tremores de terra, inundações, tempestades, grandes e súbitas amplitudes térmicas e circunstâncias climatéricas daí resultantes;
• Quando o veículo estiver indisponível por se encontrar em inspecção, manutenção ou montagem de serviço;
• Quaisquer custos inerentes à utilização do veículo que não se encontrem necessariamente relacionados com a sua imobilização, tais como combustível, portagens e alimentação;
• Quaisquer lucros cessantes resultantes da imobilização do veículo.